Support Policy Page

Chez RECEPTEUR MAROC, nous nous engageons à offrir un support clientèle de qualité pour garantir votre satisfaction avec nos produits et services. Veuillez consulter notre politique de support détaillée ci-dessous :

1. Canaux de Support

Nous offrons du support via les canaux suivants :

• Email : Contactez-nous à [email de support] pour toute assistance. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes rapidement.
• Téléphone : Appelez notre service clientèle au [numéro de téléphone] pendant nos heures d'ouverture pour un support immédiat.
• Chat en ligne : Notre site web propose une option de chat en direct pour une assistance en temps réel.

2. Horaires de Support

Notre équipe de support est disponible :

• Du lundi au vendredi : 9h-18h
• Samedi : 9h-13h
• Dimanche : Repos

3. Types de Support

Nous offrons un support pour :

• Information Produit : Détails sur nos produits, spécifications et compatibilité.
• Support Commande : Aide pour passer des commandes, suivre les expéditions et modifier les commandes.
• Support Technique : Assistance pour l'installation, la configuration, le dépannage et les mises à jour de firmware.
• Questions Générales : Tout autre question ou préoccupation concernant nos produits et services.

4. Délais de Réponse

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes de support dans un délai de 1h , en fonction de la complexité de la demande.

5. Processus d'Escalade

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse initiale ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, notre équipe de support escaladera votre cas pour assurer une résolution rapide.

6. Feedback Client

Votre feedback est précieux pour nous. Merci de nous faire part de vos suggestions d'amélioration de nos services de support en nous contactant à [email protected]

7. Modifications de Politique

Nous pouvons mettre à jour notre politique de support de temps à autre. Toutes les modifications seront publiées sur cette page.

Pour toute question ou pour plus d'informations, veuillez nous contacter à [email protected] ou au [numéro de téléphone]. Merci d'avoir choisi RECEPTEUR MAROC